傾聴
コーチングの基本
人の気持ちは、言葉に出して他人に話していく過程で、
自分自身整理することが出来て、分かってくるもの。
潜在しているものを顕在化する。
先入観や固定観念を持たず、客観的に100%向き合う。
積極的傾聴
「うなずき」「あいづち」「言い換え」「繰り返し」
質問 相手の立場になって聴く。
「答えは相手の中にある」
どうすれば相手が自己の能力に気付き、力を発揮することが出来るのか、支援できるのかを考えて質問する。
| No.1 | 相手が発するサインを見逃さない。 |
| No.2 | 相手に本音を語ってもらう。 |
| No.3 | 最後まで聴く。 |
| No.4 | 肯定的に受け止める。 |
| No.5 | 話続けやすいように受け答えには注意する。 |
| No.6 | 成長出来る。 |
| No.7 | 非言語コミュニケーションを使う。アイコンタクト、うなずき、あいづち |
| No.8 | 適切な質問をする。 |
| No.9 | 自分の言っていることに責任を持ち、自分自身の言葉を聴く。 |
| No.10 | 脚色せず、率直に話す。 |
| No.11 | 白か黒かではなく、第3の可能性はないかを考えながら聴く。 |
| No.12 | 感情の反射 言葉を変えない。「楽しい」→「面白いんですね」× |
| No.13 | 沈黙 自分の心の深い部分を必死になって探っている。沈黙を恐れてはいけない。 |
