サービスとホスピタリティ

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おもてなし

「いらっしゃいませ」「こんにちは」

コンビニに行くと聞こえてくるこの声。

扉が開くと条件反射の用に降ってくる。

先日、「サービス」と「ホスピタリティ」の違いについての研修に行った。

目から鱗、ロジックでの説明には説得力大。

私の行ってきたことは、「ホスピタリティ」だと自負もした。時々、やり過ぎて自分の首を絞めてしまうのだが、、

「お・も・て・な・し」

技術があれば出来るとのこと

そう、相手のことをどれだけ考えられるか、それは訓練によって可能になる

しかし、小さい時から自然に出来ることは断然差が出来る。差があって当たり前。

人のことを考える。どうすれば、みんなが気持ちよくその場にいられるのだろうか?どうすれば、この課題を解決できるのだろうか?

想像し、人に関心をしめし、興味を持ち、根気よく関わっていく。

すべて、想像力。

テレビばかり、ネットばかりでは想像力機能を司る前頭葉が委縮してしまう。

さあ、訓練しよう。隣に座っている人は、何に困っているのか?何を欲しているのか?その人が意識に上っていないことまで、見つけられたら、最高レベル!